Cuidamos el sistema que tu empresa ya usa, hecho por nosotros o por otra empresa. Corregimos lo que falle, con plazos por severidad en contrato, mantenemos todo actualizado y seguro, y ajustamos el sistema cuando cambia una ley o un proveedor. Cada mes, recibes el informe de lo que se hizo.Cuidamos el sistema que tu empresa ya usa, hecho por nosotros o por otra empresa. Corregimos con plazo en contrato y mantenemos todo actualizado. Cada mes, recibes el informe de lo que se hizo.
El sistema que la empresa usa todos los días sigue necesitando cuidado después de la entrega: aparecen errores, los componentes envejecen, cambian las leyes y los proveedores. Sin un responsable, cada problema se vuelve urgencia. Mira si te pasa alguna de estas situaciones.El sistema sigue necesitando cuidado después de la entrega: aparecen errores, los componentes envejecen, cambian las leyes y los proveedores. Mira si te pasa alguna de estas situaciones.
NecesitasHacemos
Asumimos el sistema después de conocerlo, con plazo en contrato y un equipo fijo.
Severidad y plazo por escrito en cada ticket, y la causa registrada.
Los componentes vuelven a recibir parches de seguridad, probados antes de aplicarse.
Seguimos las reglas, como las de facturación, y ajustamos con pruebas antes de que rijan.
Documentación y accesos de la empresa, sin depender de nadie, ni de nosotros.
El monitoreo detecta el error y abre el ticket, sin esperar a que alguien reclame.
Cada área vive el sistema a su manera: la factura que debe salir, el cierre que no puede trabarse, el pedido que tiene que llegar. Estos son ejemplos de lo que hace el soporte cuando algo falla o cambia desde fuera.Cada área vive el sistema a su manera: la factura que debe salir, el cierre que no puede trabarse, el pedido que tiene que llegar. Estos son algunos ejemplos.
diez ejemplos
El campo nuevo del impuesto entra en la factura, probado antes de que rija.
El error que bloquea el cierre es crítico: corregido, con la causa registrada para que no vuelva.
El registro de proveedores acepta el CNPJ con letras sin romper la búsqueda ni las integraciones.
La app de los vendedores sigue en las tiendas, con la versión que Android e iOS exigen cada año.
El portal del cliente, lento a fin de mes, vuelve a responder con la consulta corregida.
El transportista cambia la consulta de rastreo, y la integración se ajusta antes de fallar.
El error que va y viene se rastrea en el registro del sistema hasta la causa, no solo se esquiva.
Parches de seguridad aplicados en las partes del sistema, probados, sin esperar un problema.
El aviso llega a la empresa de inmediato, con lo ocurrido, para que informe a la ANPD a tiempo.
Tickets, plazos, actualizaciones y riesgos en el informe mensual, con lo que viene.
El mismo cuidado en cada sistema, con un responsable del diagnóstico al informe mensual. En cada etapa, ves lo que hacemos, lo que recibes, quién de tu equipo participa y lo que apruebas.El mismo cuidado en cada sistema, con un responsable del diagnóstico al informe mensual. En cada etapa: lo que hacemos, lo que recibes, quién participa y lo que apruebas.
Etapa 011 / 6
Tú apruebas
La propuesta y lo que cubre el contrato.
Etapa 022 / 6
Tú apruebas
El día en que el soporte empieza a regir.
Etapa 033 / 6
Tú apruebas
Toda corrección que cambie el modo de uso.
Etapa 044 / 6
Tú apruebas
Cuándo publicar, si hay que detener el sistema.
Etapa 055 / 6
Tú apruebas
Ventana de actualización.
Etapa 066 / 6
Tú apruebas
Las prioridades del mes siguiente. Las mejoras siguen por Evolución de aplicaciones.
El método completo, con las tecnologías y el equipo, está en Cómo trabajamos
El soporte queda en el contrato: lo que entra, el plazo de cada severidad, el horario de atención y el informe mensual. Cada corrección viene con la causa y lo que se hizo, y lo que es del sistema sigue a nombre de tu empresa.Lo que entra, el plazo de cada severidad y el informe mensual quedan en el contrato. Cada corrección viene con la causa y lo que se hizo.
El plazo de cada nivel está en el contrato, y el ticket muestra cuánto falta.
El mismo equipo cuida el sistema, con un punto de contacto fijo.
Toda corrección y actualización pasa por revisión y pruebas, con la reversión lista.
Cada corrección dice qué pasó, por qué y qué se hizo para que no vuelva.
Tickets, plazos, actualizaciones y riesgos, para que la empresa los siga.
Código, documentación y accesos; si cambias de proveedor, te llevas todo.
El sistema opera en nuestro hospedaje, en la nube o en el servidor de la empresa. Conocer el hospedaje
Lo que directores y gerentes preguntan antes de contratar el soporte.
Sí, después del diagnóstico. Necesitamos el código, la base de datos y el acceso al lugar donde funciona el sistema. Un sistema comercial, que la empresa solo usa, queda con su proveedor; en ese caso, nos encargamos de las integraciones y de lo que es de la empresa.
Entra lo que mantiene el sistema funcionando como se acordó: corregir, actualizar y ajustar cuando cambia una ley, un proveedor o el entorno. Una pantalla, un informe o una función nueva es una mejora: entra por Evolución de aplicaciones, presupuestada y aprobada antes.
Depende del tamaño del sistema, del horario de atención y del plazo de cada severidad. Después del diagnóstico, el equipo comercial envía la propuesta por escrito, con el valor, lo que entra y lo que queda fuera.
Depende de la severidad: el sistema caído tiene el plazo más corto, y un error con una solución provisional, un plazo mayor. Los plazos de cada nivel y el horario de atención, con guardia para lo crítico, quedan escritos en el contrato.
Quien la empresa designe, por el canal acordado en el contrato. La alerta del monitoreo también abre tickets, sin esperar a que alguien lo note.
El soporte sigue los cambios y ajusta el sistema con pruebas antes de que la regla rija, como en los cambios de la factura con la reforma tributaria. Cuando la ley crea una obligación que el sistema no tenía, el trabajo se presupuesta antes, como una mejora.
El servidor es de quien lo aloja. En nuestro hospedaje administrado, cuidamos ambos. En la nube o en el servidor de tu empresa, cuidamos el sistema y acordamos con quien cuida la máquina qué le toca a cada uno.
Solo accedemos a lo que la atención necesita, y cada acceso queda registrado. Si un incidente afecta datos personales, avisamos a la empresa sin demora, con lo ocurrido, para que comunique a la ANPD y a las personas afectadas en el plazo legal. El contrato indica cómo cuidamos esos datos, conforme a la LGPD.
Marca lo que el soporte necesita resolver y cuéntanos sobre el sistema: qué hace, quién lo hizo y qué da problemas. El equipo comercial lee la solicitud, acuerda el diagnóstico y envía la propuesta por escrito, con lo que entra, los plazos y la inversión.Marca lo que el soporte necesita resolver y cuéntanos sobre el sistema: qué hace, quién lo hizo y qué da problemas. El equipo comercial envía la propuesta por escrito.
