Atender a cualquier hora
Hoy
El mensaje que llega fuera de horario espera al día siguiente.
Con el agente
La respuesta sale al instante. Lo que necesita al equipo queda anotado para la primera hora.
Prototic AI · Agentes de IAEl cliente pregunta.
El cliente pregunta.
La respuesta no espera.
Un agente de IA conversa por tu empresa en WhatsApp, en el sitio y en el chat interno, a cualquier hora. Responde con la información que tu empresa aprobó, consulta pedidos y agendas y, cuando el caso lo pide, llama a alguien del equipo con la conversación resumida.Un agente de IA atiende por tu empresa en WhatsApp, en el sitio y en el chat interno, a cualquier hora. Responde con lo que tu empresa aprobó, consulta pedidos y agendas y, cuando el caso lo pide, llama a alguien del equipo.
Atención · Bandeja de entradaactivo
- ClienteWhatsApp¿Mi pedido 4812 ya salió?nuevaRespondido por el agenteRespondido por el agente
- InteresadoSitio¿Atienden a empresas pequeñas?nuevaReunión agendadaReunión agendada
- ClienteWhatsAppNecesito la copia del boletonuevaRespondido por el agenteRespondido por el agente
- EquipoChat interno¿Cómo pido el reembolso de un gasto?nuevaRespondido por el agenteRespondido por el agente
- ClienteWhatsAppAudio sobre el cambio del pedido 4813nuevaPasó a atenciónPasó a atención
Cada chat queda registradoChats registradosPantalla ilustrativa
Situaciones
Cuando la rutina es conversar,un agente de IA resuelve.
Lo que hizo el agente
- Entendió el audio del cliente
- Consultó el pedido en el sistema
- Respondió fuera de horario
Pasa a una persona: Quejas, cambios fuera de la regla o cuando el cliente lo pide.
Sistema a medida
Quiero un agente así Panel de atenciónEl equipo ve los chats y asume cuando hace falta.
- Pedido 4812Resuelto por el agente
- Cambio del pedido 4813Con el equipo
- Cita de mañanaResuelto por el agente
Lo que hizo el agente
- Hizo las preguntas de calificación
- Registró el contacto en el CRM
- Agendó la reunión con el consultor
Pasa a una persona: Negociación, descuentos o propuestas.
Sistema a medida
Quiero un agente así CRM a medidaContactos, embudo e historial en un sistema hecho para tu área comercial.
- OrigenChat del sitio
- Tamaño12 personas
- InterésOrganizar las ventas
- Próximo pasoReunión jueves, 10 h
Lo que hizo el agente
- Mostró los horarios libres
- Agendó la cita
- Programó el recordatorio
Pasa a una persona: Citas extra o casos urgentes.
Sistema a medida
Quiero un agente así Agenda en líneaCitas, confirmaciones y recordatorios en un solo lugar.
- Mañana, 9:00LibreAgendado por el agente
- Mañana, 10:30Libre
- RecordatorioHoy, 19:00
Lo que hizo el agente
- Confirmó quién es el cliente
- Envió la copia
- Pasó la solicitud de plazo a una persona
Pasa a una persona: Plazos, negociación o disputas.
Sistema a medida
Quiero un agente así Portal del clienteCopias, comprobantes e historial para que el cliente lo resuelva solo.
- RegistroConfirmado
- DuplicadoEnviada a las 14:20
- Solicitud de plazoCon finanzas
Lo que hizo el agente
- Respondió según la política
- Leyó el recibo y abrió la solicitud
- Lo envió al jefe para aprobar
Pasa a una persona: Casos personales o valores por encima del límite.
Sistema a medida
Quiero un agente así Base de conocimientoPolíticas y manuales organizados: la fuente de lo que responde el agente.
- Política de reembolsosVersión aprobadaConsultada ahora
- BeneficiosVersión aprobada
- VacacionesVersión aprobada
Lo que hizo el agente
- Pidió foto y video del problema
- Revisó la garantía
- Abrió el ticket completo
Pasa a una persona: Defectos fuera de garantía o situaciones de riesgo.
Sistema a medida
Quiero un agente así Panel de ticketsCada ticket con todo anotado, del primer contacto a la solución.
- Ticket0381
- GarantíaVigente
- AdjuntosFoto y video
- ResponsableTécnico
Si falta el sistema, lo creamos
Con el sistema que la empresa ya usa, el agente trabaja con el acceso que este le da.
- Panel de atención
- CRM a medida
- Agenda en línea
- Portal del cliente
- Base de conocimiento
- Panel de tickets
- Y otros, a medida
Objetivos
Respuesta inmediata,equipo en lo que importa.
No perder al interesado
Hoy
El contacto del sitio se enfría antes de la respuesta.
Con el agente
El interesado es atendido al instante, y la reunión con el vendedor queda agendada.
Sacar al equipo de lo repetitivo
Hoy
El equipo responde la misma pregunta todo el día.
Con el agente
El agente responde lo repetitivo. El equipo se queda con lo que pide una persona.
Cómo entregamos
Del guional agente en marcha.
Cuatro etapas
01
Leemos las conversaciones
Lo que más se pregunta, por dónde y qué responde hoy el equipo.
Tu empresa
Muestra las conversaciones de hoy.
02
Base y límites
Lo que el agente sabe, lo que puede hacer y cuándo llama a alguien del equipo.
Tu empresa
Aprueba antes de activarlo.
03
Pruebas con chats reales
Incluso las difíciles y las que intentan sacar al agente del guion.
Tu empresa
Elige chats y prueba con nosotros.
04
Activo en un canal
Empieza por un canal y suma los demás después. Cuando cambia una regla, la base cambia también.
Tu empresa
Avisa cuando algo cambia.
Base y límites
Sabe lo que la empresa le enseñó.Hace solo lo autorizado.
La base de tu empresa
- Catálogo y preciosPlanilla de ventas
- Política de cambiosDocumento de atención
- Preguntas frecuentesLo que el equipo ya responde
- Manual del productoArchivo de soporte
- Horarios y direccionesPágina web
Cómo responde
- ¿Puedo cambiar el producto después de 10 días?
- El cambio vale hasta 7 días tras la entrega. ¿Quieres que pida una excepción al equipo?
- ¿Entregan los sábados?
- Voy a confirmarlo con el equipo y te respondo por aquí.
Sin inventar: lo que no está en la base pasa al equipo, y la respuesta se suma a la base.
Agente de atenciónAsistente virtual de tu empresaactivo
- Atiende
- Clientes, en WhatsApp y en el sitio
- Puede hacer
- Consultar pedidos
- Reenviar boletos
- Agendar citas
- Registrar en el CRM
- Abrir tickets
- Nunca hace
- Dar descuentos fuera de regla
- Aprobar créditos
- Prometer lo que el sistema no confirma
- Pasa el caso
- Quejas
- Excepciones
- Si el cliente lo pide
Entorno aislado · LGPD · Chats registrados
Preguntas
Antes que el agentehable en tu nombre.
Las preguntas más frecuentes cuando una empresa piensa en tener un agente.
01¿Los clientes sabrán que es un agente?
Recomendamos que sí: se presenta como asistente virtual de la empresa y llama a una persona siempre que el cliente lo pida.
02¿Y si no sabe la respuesta?
No inventa. Lo que no está en la base que tu empresa aprobó pasa al equipo, con la pregunta anotada, y la respuesta se suma a la base.
03¿Y cuando el cliente quiere hablar con una persona?
El agente pasa la conversación al instante, con un resumen de lo que ya se dijo. Fuera de horario, avisa cuándo vuelve el equipo y deja el caso anotado.
04¿Entiende audios y fotos?
Sí. El cliente lo envía como prefiera: texto, audio, foto o documento.
05¿Funciona en el WhatsApp de la empresa?
Sí, mediante la plataforma oficial de WhatsApp para empresas. El agente también atiende en el sitio, por correo y en el chat interno del equipo.
06¿Puede consultar mi sistema?
Sí, cuando el sistema lo permite: por integración, hoja de cálculo o correo, o cuando el sistema es nuestro. Si un sistema no ofrece ningún acceso, la propuesta lo indica.
07¿Y si la empresa no tiene un sistema?
Creamos uno a medida junto con el agente: CRM, agenda en línea, portal del cliente o panel de atención.
08¿Cuánto cuesta y cuánto tarda?
Depende de la función, los canales y las integraciones. Tras la solicitud, el equipo comercial envía la propuesta por escrito, con alcance, plazo e inversión.
Propuesta
Cuéntanos el caso.Diseñamos el agente.
Marca las áreas y cuenta qué es lo que más se pregunta hoy, y por dónde. El equipo comercial lee la solicitud y envía la propuesta por escrito.
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- Automatización de procesosProcesos y tareas automatizados con reglas claras; las excepciones van a revisión.
- IA para documentos y datosFacturas, contratos, fotos y audios leídos por la IA, con los datos extraídos y verificados.
- Integración de IA en sistemasSugerencias, resúmenes y alertas en la pantalla del sistema, en sistemas nuestros o con acceso habilitado por la empresa.