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Prototic AI · Agentes de IA

O cliente pergunta.
A resposta não espera.

Um agente de IA conversa pela sua empresa no WhatsApp, no site e no chat interno, a qualquer hora. Responde com a informação que ela aprovou, consulta pedidos e agendas e, quando o caso pede, chama alguém da equipe com a conversa resumida.Um agente de IA atende pela sua empresa no WhatsApp, no site e no chat interno, a qualquer hora. Responde com o que ela aprovou, consulta pedidos e agendas e, quando o caso pede, chama alguém da equipe.

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Situações

Quando a rotina é conversa,
um agente de IA resolve.

O que o agente fez
  1. Entendeu o áudio do cliente
  2. Consultou o pedido no sistema
  3. Respondeu fora do expediente

Passa para uma pessoa: Reclamação, troca fora da regra ou quando o cliente pede.

Sistema sob medida
Painel de atendimentoA equipe vê as conversas e assume quando precisa.
  • Pedido 4812Resolvido pelo agente
  • Troca do pedido 4813Com a equipe
  • Horário de amanhãResolvido pelo agente
Quero um agente assim
O que o agente fez
  1. Fez as perguntas de qualificação
  2. Registrou o contato no CRM
  3. Marcou a reunião com o consultor

Passa para uma pessoa: Negociação, desconto ou proposta.

Sistema sob medida
CRM sob medidaContatos, funil e histórico num sistema feito para o seu comercial.
  • OrigemChat do site
  • Tamanho12 pessoas
  • InteresseOrganizar as vendas
  • Próximo passoReunião quinta, 10h
Quero um agente assim
O que o agente fez
  1. Mostrou os horários livres
  2. Marcou na agenda
  3. Programou o lembrete

Passa para uma pessoa: Encaixe ou caso urgente.

Sistema sob medida
Agenda onlineHorários, confirmações e lembretes num lugar só.
  • Amanhã, 9hLivreMarcado pelo agente
  • Amanhã, 10h30Livre
  • LembreteHoje, 19h
Quero um agente assim
O que o agente fez
  1. Confirmou quem é o cliente
  2. Enviou a segunda via
  3. Passou o pedido de prazo para uma pessoa

Passa para uma pessoa: Prazo, negociação ou contestação.

Sistema sob medida
Portal do clienteSegunda via, comprovantes e histórico para o cliente resolver sozinho.
  • CadastroConfirmado
  • Segunda viaEnviada às 14h20
  • Pedido de prazoCom o financeiro
Quero um agente assim
O que o agente fez
  1. Respondeu pela política da empresa
  2. Leu o recibo e abriu o pedido
  3. Mandou para o gestor aprovar

Passa para uma pessoa: Caso pessoal ou valor acima do limite da política.

Sistema sob medida
Base de conhecimentoPolíticas e manuais organizados: a fonte do que o agente responde.
  • Política de reembolsoVersão aprovadaConsultada agora
  • BenefíciosVersão aprovada
  • FériasVersão aprovada
Quero um agente assim
O que o agente fez
  1. Pediu foto e vídeo do problema
  2. Conferiu a garantia
  3. Abriu o chamado completo

Passa para uma pessoa: Defeito fora da garantia ou situação de risco.

Sistema sob medida
Painel de chamadosCada chamado com tudo anotado, do primeiro contato à solução.
  • Chamado0381
  • GarantiaDentro do prazo
  • AnexosFoto e vídeo
  • ResponsávelTécnico
Quero um agente assim
Se faltar o sistema, a gente cria

Com o sistema que a empresa já usa, o agente trabalha pelo acesso que ele libera.

  • Painel de atendimento
  • CRM sob medida
  • Agenda online
  • Portal do cliente
  • Base de conhecimento
  • Painel de chamados
  • E outros, sob medida
Objetivos

Resposta na hora,
equipe no que importa.

Atender a qualquer hora

Hoje

A mensagem que chega fora do expediente espera o dia seguinte.

Com o agente

A resposta sai na hora. O que precisa da equipe fica anotado para o primeiro horário.

Não perder o interessado

Hoje

O contato do site esfria antes de alguém responder.

Com o agente

O interessado é atendido na hora, e a reunião com o vendedor já sai marcada.

Tirar a equipe do repetitivo

Hoje

A equipe responde a mesma pergunta o dia todo.

Com o agente

O agente responde o que se repete. A equipe fica com o que pede uma pessoa.

Como entregamos

Do roteiro
ao agente no ar.

Quatro etapas

01

Ouvimos as conversas

O que mais se pergunta, por onde e o que a equipe responde hoje.

Sua empresa

Mostra as conversas de hoje.

02

Base e limites

O que o agente sabe, o que pode fazer e quando chama alguém da equipe.

Sua empresa

Aprova antes de ir ao ar.

03

Testes com conversas reais

Inclusive as difíceis e as que tentam tirar o agente do roteiro.

Sua empresa

Separa conversas e testa junto.

04

No ar por um canal

Começa por um canal e ganha os outros depois. Quando uma regra muda, a base muda junto.

Sua empresa

Avisa quando algo muda.

Base e limites

Sabe o que a empresa ensinou.
Faz só o que ela liberou.

A base da sua empresa
  • Catálogo e preçosPlanilha do comercial
  • Política de trocasDocumento do atendimento
  • Perguntas frequentesO que a equipe já responde
  • Manual do produtoArquivo do suporte
  • Horários e endereçosPágina do site
Como ele responde
  1. Posso trocar o produto depois de 10 dias?
  2. A troca vale até 7 dias depois da entrega. Quer que eu peça uma exceção para a equipe avaliar?
Fonte: Política de trocas
  1. Vocês entregam no sábado?
  2. Vou confirmar com a equipe e já te respondo por aqui.
Fora da base: foi para a equipe

Sem inventar: o que não está na base vai para a equipe, e a resposta entra na base.

Agente de atendimentoAssistente virtual da sua empresano ar
Atende
Clientes, no WhatsApp e no site
Pode fazer
  • Consultar pedidos
  • Mandar segunda via
  • Marcar horários
  • Registrar no CRM
  • Abrir chamados
Nunca faz
  • Dar desconto fora da regra
  • Decidir crédito
  • Prometer o que o sistema não confirma
Chama alguém
  • Reclamação
  • Exceção
  • Quando o cliente pede
Ambiente isolado · LGPD · Conversas registradas
Dúvidas

Antes de o agente
falar pela empresa.

As perguntas que mais aparecem quando a empresa pensa em ter um agente.

01Os clientes vão saber que é um agente?

Recomendamos que sim: ele se apresenta como assistente virtual da empresa e chama uma pessoa sempre que o cliente pedir.

02E se ele não souber a resposta?

Ele não inventa. O que não está na base que a sua empresa aprovou vai para a equipe, com a pergunta anotada, e a resposta entra na base.

03E quando o cliente quer falar com uma pessoa?

O agente passa a conversa na hora, com um resumo do que já foi dito. Fora do horário, avisa quando a equipe volta e deixa o caso anotado.

04Ele entende áudio e foto?

Entende. O cliente manda do jeito que preferir: texto, áudio, foto ou documento.

05Funciona no WhatsApp da empresa?

Funciona, pela plataforma oficial do WhatsApp para empresas. O agente também atende no site, por e-mail e no chat interno da equipe.

06Ele consegue consultar o meu sistema?

Consegue quando o sistema permite: por integração, planilha ou e-mail, ou quando o sistema é nosso. Quando um sistema não abre nenhum caminho, a proposta diz isso.

07E se a empresa não tiver um sistema?

A gente cria um sob medida junto com o agente: CRM, agenda online, portal do cliente ou painel de atendimento.

08Quanto custa e quanto tempo leva?

Depende da função, dos canais e das integrações. Depois do pedido, a equipe comercial envia a proposta por escrito, com escopo, prazo e investimento.

Proposta

Conte a situação.
A gente desenha o agente.

Marque as áreas e conte o que mais se pergunta hoje, e por onde. A equipe comercial lê o pedido e envia a proposta por escrito.

Áreas
Seu pedido

Marque as áreas que interessam. Se ainda não souber, a equipe ajuda a definir.

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