Cuidamos do sistema que a sua empresa já usa, feito por nós ou por outra empresa. Corrigimos o que der erro, com prazo por severidade em contrato, mantemos tudo atualizado e seguro e ajustamos o sistema quando uma lei ou um fornecedor muda. Todo mês, você recebe o relatório do que foi feito.Cuidamos do sistema que a sua empresa já usa, feito por nós ou por outra empresa. Corrigimos com prazo em contrato e mantemos tudo atualizado. Todo mês, você recebe o relatório do que foi feito.
O sistema que a empresa usa todo dia continua precisando de cuidado depois da entrega: erros aparecem, componentes envelhecem, leis e fornecedores mudam. Sem alguém responsável, cada problema vira urgência. Veja se alguma destas situações acontece aí.O sistema continua precisando de cuidado depois da entrega: erros aparecem, componentes envelhecem, leis e fornecedores mudam. Veja se alguma destas situações acontece aí.
Você precisaA gente faz
Assumimos o sistema depois de conhecê-lo, com prazo em contrato e uma equipe fixa.
Severidade e prazo por escrito em cada chamado, e a causa registrada.
Os componentes voltam a receber correções de segurança, testadas antes de entrar.
Acompanhamos as regras, como as da nota, e ajustamos com teste antes de valer.
Documentação e acessos da empresa, sem depender de ninguém, nem de nós.
O monitoramento vê o erro e abre o chamado, sem esperar alguém reclamar.
Cada área sente o sistema de um jeito: a nota que precisa sair, o fechamento que não pode travar, o pedido que precisa chegar. Estes são exemplos do que a sustentação faz quando algo dá errado ou muda por fora.Cada área sente o sistema de um jeito: a nota que precisa sair, o fechamento que não pode travar, o pedido que precisa chegar. Estes são alguns exemplos.
dez exemplos
O campo novo do imposto entra na nota, testado antes da data em que passa a valer.
O erro que trava o fechamento é crítico: corrigido, com a causa registrada para não voltar.
O cadastro de fornecedores aceita o CNPJ com letras sem quebrar a busca nem as integrações.
O aplicativo dos vendedores segue nas lojas, com a versão que Android e iOS pedem todo ano.
O portal do cliente, lento no fim do mês, volta a responder com a consulta corrigida.
A transportadora muda a consulta do rastreio, e a integração é ajustada antes de parar.
O erro que some e volta é seguido no registro do sistema até a causa, e não só contornado.
Correções de segurança aplicadas nas partes do sistema, testadas, sem esperar um problema.
O aviso chega à empresa sem demora, com o que aconteceu, para ela comunicar a ANPD no prazo.
Chamados, prazos, atualizações e riscos no relatório do mês, com o que vem pela frente.
O mesmo cuidado em todo sistema, com um responsável do diagnóstico ao relatório do mês. Em cada etapa, você vê o que fazemos, o que recebe, quem da sua equipe participa e o que aprova.O mesmo cuidado em todo sistema, com um responsável do diagnóstico ao relatório do mês. Em cada etapa: o que fazemos, o que você recebe, quem participa e o que você aprova.
Etapa 011 / 6
Você aprova
A proposta e o que o contrato cobre.
Etapa 022 / 6
Você aprova
O dia em que a sustentação começa a valer.
Etapa 033 / 6
Você aprova
Qualquer correção que mude o jeito de usar.
Etapa 044 / 6
Você aprova
O horário da publicação, quando ela precisa parar o sistema.
Etapa 055 / 6
Você aprova
A janela das atualizações.
Etapa 066 / 6
Você aprova
As prioridades do mês seguinte. As melhorias seguem pela Evolução de aplicações.
O método completo, com as tecnologias e a equipe, está em Como trabalhamos
A sustentação fica no contrato: o que entra, o prazo de cada severidade, o horário de atendimento e o relatório do mês. Cada correção vem com a causa e o que foi feito, e o que é do sistema continua no nome da sua empresa.O que entra, o prazo de cada severidade e o relatório do mês ficam no contrato. Cada correção vem com a causa e o que foi feito.
O prazo de cada nível está no contrato, e o chamado mostra quanto falta.
A mesma equipe cuida do sistema, com um ponto de contato fixo.
Toda correção e atualização passa por revisão e teste, com a volta pronta.
Cada correção diz o que aconteceu, por quê e o que foi feito para não voltar.
Chamados, prazos, atualizações e riscos, para a empresa acompanhar.
Código, documentação e acessos; se trocar de fornecedor, leva tudo.
O sistema roda na nossa hospedagem, na nuvem ou no servidor da empresa. Conhecer a hospedagem
O que diretores e gestores perguntam antes de contratar a sustentação.
Cuidamos, depois do diagnóstico. Precisamos do código, do banco de dados e do acesso ao lugar onde o sistema roda. Sistema de mercado, que a empresa só usa, fica com o fornecedor dele; nesse caso, cuidamos das integrações e do que é da empresa.
Entra o que mantém o sistema funcionando como combinado: corrigir, atualizar e ajustar quando uma lei, um fornecedor ou o ambiente muda. Uma tela, um relatório ou uma função nova é melhoria: entra pela Evolução de aplicações, orçada e aprovada antes.
Depende do tamanho do sistema, do horário de atendimento e do prazo de cada severidade. Depois do diagnóstico, a equipe comercial envia a proposta por escrito, com o valor, o que entra e o que fica de fora.
Depende da severidade: o sistema parado tem o menor prazo, e um erro com saída provisória, um prazo maior. Os prazos de cada nível e o horário de atendimento, com o plantão para o que é crítico, ficam escritos no contrato.
Quem a empresa indicar, pelo painel ou pelo canal combinado, com o código de cliente. O alerta do monitoramento também abre chamado, sem esperar alguém perceber.
A sustentação acompanha e ajusta o sistema com teste antes de a regra valer, como nas mudanças da nota fiscal com a reforma tributária. Quando a lei cria uma obrigação que o sistema não tinha, o trabalho é orçado antes, como uma melhoria.
O servidor é de quem hospeda. Na nossa hospedagem gerenciada, cuidamos dos dois. Na nuvem ou no servidor da sua empresa, cuidamos do sistema e combinamos com quem cuida da máquina o que é de cada um.
Só acessamos o que o atendimento precisa, e cada acesso fica registrado. Se um incidente atingir dado pessoal, avisamos a empresa sem demora, com o que aconteceu, para ela comunicar a ANPD e as pessoas afetadas no prazo da lei. O contrato diz como cuidamos desses dados, seguindo a LGPD.
Marque o que a sustentação precisa resolver e conte sobre o sistema: o que ele faz, quem fez e o que dá problema. A equipe comercial lê o pedido, combina o diagnóstico e envia a proposta por escrito, com o que entra, os prazos e o investimento.Marque o que a sustentação precisa resolver e conte sobre o sistema: o que ele faz, quem fez e o que dá problema. A equipe comercial envia a proposta por escrito.
