01¿Evolucionan sistemas hechos por otra empresa?
Sí, después del diagnóstico. Necesitamos el código, la base de datos y acceso al lugar donde corre el sistema. Un sistema de mercado, que la empresa solo usa, queda a cargo de su proveedor.
02¿Cuál es la diferencia entre evolución y soporte?
El soporte mantiene el sistema haciendo lo que ya hace: corrige, actualiza y ajusta cuando cambia una ley o un proveedor. La evolución cambia lo que hace: una pantalla, un informe o una función nueva, presupuestada y aprobada antes. Ambos pueden ir juntos en el mismo sistema.
03¿Cuánto cuesta?
Depende del tamaño de las mejoras y del ritmo de los ciclos. Después del diagnóstico, el equipo comercial envía la propuesta por escrito, con el valor, lo que incluye y lo que queda fuera.
04¿Quién decide qué entra primero?
Tú. La lista tiene el valor para la empresa, el esfuerzo y la meta de cada mejora, y se revisa en cada ciclo. Nosotros recomendamos el orden; quien aprueba es la empresa.
05¿El sistema se detiene mientras trabajan?
No. La nueva versión se libera de forma gradual, primero para un grupo, con la reversión lista. Cuando un cambio necesita detener el sistema, entra en la ventana que apruebes, fuera del horario de uso.
06¿No sale más barato rehacerlo desde cero?
Casi nunca: rehacer lleva meses sin nada nuevo para quien lo usa. Evolucionamos por partes y reemplazamos por separado la parte que no tiene salida. Cuando el diagnóstico muestra que el sistema entero no tiene arreglo, lo decimos por escrito, y el camino es un sistema nuevo a medida, con el actual en producción hasta que el nuevo esté listo.
07¿Y si la mejora no da el resultado esperado?
Cada mejora tiene una meta, medida con el uso real. Si no la alcanza, el ajuste entra en el próximo ciclo, o la mejora se retira si no vale la pena.
08¿Qué datos usan para medir?
El uso del sistema, como el tiempo en una pantalla o cuántas veces se usa una función, sin mirar el contenido de los datos personales. Solo accedemos a lo que la mejora necesita, y cada acceso queda registrado. El contrato dice cómo cuidamos esos datos, conforme a la LGPD.